普及ラインとキャズム ― プロセス主義®をどうやって浸透させるか(1)

プロセス主義®を組織にどう浸透させるか

組織においてプロセス見える化やプロセス評価などの「プロセス主義®」を推進しようとすると壁に突き当たることがあります。それは「プロセス主義®の本質をすぐ理解できる人間は少ない」という壁です。

プロセス主義®の大切さに気づき本質を理解した上で実行に移せるのは、イノベータータイプの人間です。プロセス主義®は、営業や人事分野におけるイノベーションともいえるものなのです。官僚的な保守派や慎重な現状維持派にも理解され、世の中で当たり前と思われるレベルまで浸透させるのは簡単ではありません。

　ちょっと話が横道にずれますが、組織で何か新しいことを始め変革にトライしようとすると必ず壁が邪魔をします。このコラムではプロセス主義®を例にストーリーを展開しますが、プロセス主義®をITツール（SFAやCRM、テレワーク用のチャットツール）や新しいマネジメント法と読み替えてもらっても本質的には同じことです。

プロセス主義®もしょせんツールのひとつです。新しいツールの本質を本当に理解して、課題解決に活かすために真剣に取り組める人間はまだそれほど多くはないのが現実です。

本題に戻りましょう。プロセス主義®を組織の中でどう浸透させるかについては、組織文化とも密接に関係してくるところであり悩ましいところですが、〝普及率16%のラインとキャズム〟や〝社内浸透度を高めるためのシェア理論〟の考え方が参考になります。壁を超えるための基本となる考え方や実践法をシリーズでお伝えしていきます。

普及率16％のラインを超える

1962年に当時スタンフォード大学の教授だったエベレット・ロジャースが提唱した「イノベーター理論」（『イノベーションの普及』｜Diffusion of Innovation）では、新商品購入に対する消費者の態度をもとに、購入の早い順から次のように５つに分類しました。

①イノベーター（革新者）（2.5%）

②アーリーアダプター（初期採用者）（13.5%）

③アーリーマジョリティ（前期多数派）（34%）

④レイトマジョリティ（後期多数派）（34%）

⑤ラガード（最後の採用者）（16%）

表現が英語の直訳調で直感的ではないので、別名、テクノロジー・マニア（おたく）、オピニオンリーダー（ビジョナリー）、実利主義者（慎重派）、保守派（懐疑派）、伝統主義者（因習派、採用遅延者）のような意訳や呼び方もあります。

このうち、①イノベーターと②アーリーアダプターの ２つの層を合せた16%を超えた段階で、イノベーション（新しい技術や製品、考え方）は急激に普及していくとし、この16%の層にいかにアピールするかがポイントだとしました。これが“普及率16％のライン”と呼ばれるものです。