プロセス評価・人事評価

実際のところ、多くの会社が似たような内容の評価方法を採っているため、「定性的ではない〝本当のプロセス評価〟を実践していますか？」という質問をすると、ほとんどの会社の方は口ごもります。
私は、様々な方に自社のプロセス評価項目について話を聞いてみましたが、「プロセスという言葉は入っているが、実態は抽象的な定性評価項目の一つにすぎない」ということを皆さん異口同音に認めています。
では、なぜ多くの会社がこのようなプロセス評価もどきにとどまっているのでしょうか。その理由としてまずは、会社が設計した仕事の標準プロセスがないこと。さらに、プロセスをまとめようとしても、そのやり方がよくわからなかったということがあります。
このため、「プロセスの評価をやっていきたいのだが、実際やるとなると大変そうだ。本当に可能なのだろうか？」という印象を与えてしまい、本当の意味でのプロセス評価を実施することができなかったのだと思います。

「これでは本当のプロセス評価とは言えない」「人事評価は今のままでよいのだろうか」成果主義を導入し誤った運用を行った結果、日本経済は元気を失くしてしまいました。本質的な問題を解決しなければ、真の意味での〝失われた期間〟 は終わりません。抜け出すために、今までの評価制度から抜本的な改善を図ろうとする企業も増えています。問題意識を持つ先進的な企業では、一歩進んだ新次元のプロセス評価を模索し始めているのです。それは、これまでのプロセス評価をさらに進化させて、業績改善を中心とした経営課題解決にリンクさせる方向で、人事評価をもっと有効活用していこうという動きです。

人件費をコントロールし、昇給・昇格を決めることが全てではありません。人事評価は経営課題を解決し、目標を達成するための大切なツールなのです。そして、永遠且つ最大の経営課題は継続的な業績改善です。
フリクレアでは、人事評価を「人を動かすための最も強力なマネジメント手段」と考え、「業績の継続的向上を、人財育成を通じて支え、社員の物理的な報酬の適正化と心の報酬の充実を図る〝成長支援制度〟」と定義しています。
人事評価制度は会社の利益には直接貢献できないと勘違いしている人がいます。しかし、人事評価は業績改善に貢献するものでなくては意味がありません。究極のマネジメント手段・成長支援制度としての役割に目を向け、人事評価で人を育てながら攻めの評価で業績アップを支えなければなりません。

人財育成というと、すぐ「研修」を考えがちですが、実は人財育成は研修だけではうまくいきません。個々の研修はよく考えられたものであり、内容も充実しているものが多いです。しかし、どんなによい研修プログラムでも、単発1回限りの研修だけでは打ち上げ花火のようなもので、忘却曲線の話通り、１ヶ月もすればそのほとんどの内容を忘れてしまいます。
また、外部講師が一般論やその人の持論をベースにした研修の場合は、研修を受ける会社の業務内容を良く知らず、使う言葉も違うため、心に刺ささりにくいものです。

じゃあどうするかというと、【図６】のようにまず研修のベースとなる「プロセスの見える化」、そして「人財育成」「人事評価」を３点セットにすることが求められます。
見える化が必要なのは、研修テキストの内容をその会社の実際の業務に合わせたものにカスタマイズする必要があるからです。そして、見える化したプロセスの徹底と研修効果アップのためには、プロセス評価で支えることも大切です。いくら研修を行ってプロセスを大切にと説明しても、人事評価が結果の数字しか見ないのであれば、プロセスがないがしろにされ、人財育成が進むはずもないのです。
研修に携わる多くの関係者がこの点に気づいていないのは残念な話ですが、＜見える化　＋　人財育成施策　＋　プロセス評価＞の３点セットは、社員の成長支援の鍵ともいえます。