21世紀の人事評価⑥　成果に至るプロセスも認める評価

(20世紀型評価では結果しか見ない)

　成果主義や能力主義を唱えながらも、その実態は単なる結果の数字しか見ない「結果主義」に陥っている企業は少なくありません。「結果がすべてだ!」とは、ビジネスの場でよく使われる言葉です。

　こういったやり方でも、経済が右肩上がりであった時代まではやっていけました。しかし、経営環境が激変している今は、もはや通用しなくなっています。

　企業の業績に差が出る原因の一つとして、注目したいのが「プロセス」です。社員の属人的なやり方に任せて、結果だけしか見てこなかった会社は、めまぐるしく変わる環境変化についていけず、業績が立ち行かなくなっています。

　一方、業績改善につながるプロセスを分析・標準化し、その実践・カイゼンを徹底している会社は、不況下でも業績を向上させています。

　結果だけに一喜一憂し感覚で対応するのでは、もはや現在のビジネスを戦えません。厳しい環境変化の中で生き残っていくためには、「見るのは結果だけ、プロセスはどうでもいい」という考え方から脱皮し、「結果は、各社員の属人的な努力の積み重ねではなく、会社が定めたプロセスの延長上にある」という科学的な考え方にシフトしていくことが必須なのです。

【21世紀型評価ではプロセスを標準化・定量化する】

　結果とプロセスは氷山にたとえられます。受注や売上などは、数字で分かりやすいので皆に見えます。氷山でいうと水面上に出ている部分です。

　一方、結果を出すために必要なヒアリングや提案といったプロセスは、数値化されていないので見えにくくなっています。氷山の水面下には、見えている部分の何倍もの氷(仕事のプロセス)が隠れているわけですから、業績効率を上げるためには、この部分を改善していかなければならないのです。