自主性の罠？ ― 創造性は基本習得の後に生まれる

　　　　　　　　　　　（図１）創造性は基本習得の後

基本の習得 ＝ プロセスの見える化

前節で述べた基本習得のために必要なのが、「プロセスの標準化と見える化」です。目標を効率的に達成するためにはどうすればよいのか？ 今のやり方のままでよいのか？ 常に課題意識を持ち思考を停止させずに、各人が改善の工夫を行いながら上のレベルをめざし、「自主性や創造性を発揮するための基本」となります。

プロセス見える化の本質をよく理解してない人がよく感じる誤解のひとつに、「プロセスはマニュアルのように人を型にはめてしまい、自主性を削いでしまうのではないか？」があります。

プロセスには「やるべきことをしっかり行う」という一面があるのは事実ですが、それはそれまで組織で培ってきた効率的なやり方だからです。やるべきことをしっかりこなし、自主性・創造性を発揮してもらうための基本 ＝ 正しいプロセスの習得です。

このあたりについては、別なコラム「プロセスは人を型にはめてしまうのか?」に詳しく書きましたので、ご興味があればそちらもご覧になってください。

４つのマネジメントを使い分ける

人財マネジメントにおいては、管理者の性格や好みにより、細かく管理するする「マイクロマネジメント」か、任せっきりにする「放任主義」の二つのどちらかに陥りがちです。

しかし両極端な一つの手法だけで運営できるほど、組織は単純ではありません。前者では結果はそれなりに出るものの、「厳しい人」だと陰で部下から非難されがちです。後者では「やさしく人」だとは言われるかもしれませんが、必ずしも結果は伴いません。

ケネス・ブランチャードとスペンサー・ジョンソンの唱える“状況対応型リーダーシップ”の考え方では、適応能力とやる気により社員を4つのタイプに分け、「良いマネジャーとは柔軟性があって、4つのマネジメントスタイルを使いこなせる人だ」としています。4つのスタイルとは、指示型・コーチ型・支援型、そして委任型の4つです。下の図２を見てください。

　　　　　　　　　　（『1分間マネジャー』『1分間リーダーシップ』をもとにフリクレアがまとめ直したもの）

状況対応型のリーダーシップ理論では、縦軸: 援助的行動と横軸: 指示的行動の2軸で考えます。

「援助的行動」とは、部下の自主性を尊重しながら、上司が行うサポートのことです。仕事を進めるにあたり、部下の意見を聞きその行動をサポート。褒めたり励ましたりしながら、仕事をうまく進められるように支援することです。

一方の「指示的行動」とは、上司の指示と監督のもと、部下にやるべきことを行わせることです。上司が仕事の内容を、どのような方法で、いつまでに行うのかを明確に部下に示し、さらにその行動をウォッチしながら確認、修正することを指します。

そして、適応能力とやる気のレベルに応じて、社員を「指示型」「コーチ型」「支援型」「委任型」の4つのタイプに分けます。それぞれを簡単に説明すると、

指示型　

―――　経験がまだ少なく基本的な能力は低いが、情熱とやる気のある人が対象となります。(例えば、新人や中途入社など)

　この段階では、上司は具体的で細かい説明・指示・命令を行い、プロセスの進捗確認や仕事の達成度をきちんとウォッチ、コントロールしなければなりません。まだ自主性に任せるわけにはいかないので、行動計画や方向性、状況判断についても上司に逐一確認、相談してもらいます。基本的に部下は上司に指示されたことを、正確に迅速に実行することが求められます。

コーチ型　

―――　仕事にも慣れてきてある程度の仕事はできるが、まだすべてを任せるレベルにはない成長過程の社員のイメージです。(例えば、入社3～5年目の若手)。

マネジメント方法としては、上司は引き続き説明・指示・命令を行い、プロセス進捗から達成度を見守り確認しますが、部下自身の自分の意見やアイデアも出させ耳を傾けます。状況判断や意思決定の一端に参加させるようにして成長を支援します。一方的な指示ではなく、コミュニケーションを取りながら業務を進めていきますが、最終決定や責任を行うのはまだ上司です。

支援型　

―――　仕事の基本的な能力は十分備えていて、あまり細かい指示は必要ありませんが、判断が難しい仕事、あるいはレベルが高い仕事については、まだ完全に任せるわけにはいかないという段階です。

上司はあまり細かい指示はしませんが、ゴール達成のために部下の自主性を尊重しながら、ポイントを決めてチェック。必要に応じて鼓舞激励あるいは援助し、認めるべき点はちゃんと褒めて正しい方向に導きながら、本当に任せられるだけの実力をつけさせるための援助を行います。部分的に状況判断を任せますが、最終決定や責任は依然として上司にあります。

委任型　　

―――　能力とやる気の両方を備え適切な状況判断もできる「 任せられる人財」です。監督したり援助したりしなくても、自分の頭で積極的に考え自発的に仕事ができるタイプ。健全な自主性や創造性を持ち、正しい目標を設定しその達成に向けて自らを動機づけることができます。支援型との違いは、本人の仕事やミッションに対する想いと自発性によるコミットメント（責任感）の強さにあります。

マネジメント方法としては、基本的には任せて特殊・例外事項のみ相談にのるという対応になります。この段階にきてはじめて、上司は意思決定と責任を部下に任せることになりますが、この段階でもすべてを任せるわけではありません。

ポイントを説明しましたが、「人をマネジメントする方法は一つではない」と「4つのマネジメントスタイルを使い分ける」にも記載していますので、よろしければそちらも覗いてみてください。

人財マネジメントには、誰にでもどんな場面でも万能薬のように通用する唯一のやり方はありません。現代の経営においては、すべてを誰かに任せっきりにするということもありません。本人の能力・性格やおかれた状況を見ながら、４つのマネジメント方法を臨機応変に使い分ける必要があります。

また、同じ相手でもあっても仕事の内容やミッションの難易度によって、マネジメントスタイルを使い分ける必要があります。若手でも任せて大丈夫と判断できることであれば成長のために任せてみる。ベテランであっても慣れない業務や新しいチャレンジで、ちょっと危ないなと感じれば逐一報告させる。

どんな相手でも細かく管理したり、任せっきりで何も管理しないという単純なやり方ではなく、「人・状況・内容をみて法を説け」ということです。マネジメントのやり方はその相手・状況・内容によって柔軟に変えていくべきなのです。

そうすることで人財が順調に成長し任せることができるようになります。自主性の罠に注意しながら、局面に応じて４つの人財マネジメントを使い分けることが、人財マネジメントのあまり知られていない正道なのです。

参考文献：

『第1感 最初の2秒のなんとなくが正しい』（マルコム・グラッドウェル）

『1分間リーダーシップ』『1分間リーダーシップ』（K・ブランチャード、S・ジョンソン）

今回も最後まで読んでいただきまして、ありがとうございました。

プロセス標準化・見える化を活用した人財マネジメントにご興味のある方はこちらからご連絡ください。

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 (株)フリクレア　代表取締役

山田和裕