企業変革の8つのプロセス(上)

　何事にもプロセスがありますが、企業変革もしかり。ジョン・コッターが書いた『企業変革力』という本に、実は「8段階の変革プロセス」というものがまとめられています。図にまとめてみましたので、参照しながら読んでください。

　企業変革の8プロセスはこうです。①危機意識を高める → ②変革ための連帯チームをつくる → ③進むべき方向(ゴール)を示す → ④変革ビジョンを周知徹底する → ⑤社員のやる気を削ぐ阻害要因を取り除く → ⑥小さな成果を生み出す → ⑦小さな成功を活かして、さらに変革を進める → ⑧最後に、企業文化に定着させる

　一つひとつのプロセスは奥深く、抽象化しすぎるとその真意が伝わりにくいので、少し長めですがエッセンスを凝縮して補足します。

　尚、○は段階を進めるために必要なアクション、×はやってはいけないことを表します。

　①危機意識を高める

　(現状に満足せず緊張感を与える)

　×現状満足が蔓延している時には、人は変革に本気で取り組まない。

　○ 現状満足が生まれる原因を取り除く:

　(1)目に見える危機状況の欠如

　(2)贅沢なオフィスや福利厚生

　(3)自分に都合のよい業績評価基準

　(4)部門の目標達成しか関心がない

　(5)目標設定が低く不適切

　(6)顧客の不満が耳に入らない

　(7)正しい行動をとる人間を疎んじる

　(8)悪い情報は無視

　(9)全てうまくいっていると思い込む

　②変革ための連帯チームをつくる

　(強力な連帯チームの存在が不可欠)

　× 変革は一人の強力なリーダーシップを持った人間だけでもたらされるものではない。

　× 経営幹部が変革や連帯チームの必要性を心底納得していないと失敗する。

　○ 強力な連帯チームの存在が不可欠:適切なメンバー選定の重要性

　→ 社内政治力を備えた重要人物 + 皆が認めるエース級のできる社員 +

　変化対応のリーダーシップ + 必要な専門性

　○部門間の部分最適を超えた全社的な目的と信頼関係の構築

　③進むべき方向(ゴール)を示す

　(実現可能な将来像をわかりやすくはっきり示す。)

　× おそまつなビジョンは、ビジョンがない場合よりも悪影響を及ぼす。

　○ 将来像をわかりやすくはっきりと示すビジョンと、そのゴールに達するための戦略が、1～2ページの文書にまとめられている。

　○ すぐれたビジョンの特徴:見やすい、長期的な利益貢献、実現可能、5分で説明可能

　④変革ビジョンを周知徹底する

　(伝えやすさ、多様なコミュニケーション、言行不一致を無くす)

　× 変革を妨げる最大の要因は、経営幹部の言行不一致。

　○ ビジョンは多くの人に伝達しやすいように本質的、直感的、簡潔に。

　○ ビジョンは数多くの方法を通じて、繰り返し伝えられ、双方向のコミュニケーションが成立する時に最も効果的に伝わる。(周知徹底)

　コラムとしては長くなってしまうので、切りが悪いかもしれませんが、今回はここで止めておきます。変革プロセス⑤社員のやる気を削ぐ阻害要因を取り除く以降については、次回また改めて説明します。